Condições de agendamento
Remarcação e cancelamento.
Como pedir uma remarcação ou um cancelamento e o que acontece com o pagamento em cada situação.
Última atualização:
Em resumo
- Se precisar remarcar ou cancelar, avise com pelo menos 24 horas de antecedência, sempre que possível.
- A remarcação é feita para outro horário disponível, mantendo o pagamento já feito.
- O cancelamento dá direito a reembolso quando aplicável, conforme as situações abaixo.
- Não há multa automática.
- Se a consulta for cancelada pela Dra. Thaline Mazzini, você escolhe entre um novo horário e o reembolso integral.
Como pedir
Envie o pedido pelo WhatsApp do atendimento ou pelo e-mail indicado abaixo, com o nome usado no agendamento e a data da consulta. Não inclua informações de saúde na mensagem.
A equipe registra a remarcação ou o cancelamento e responde pelo mesmo canal.
Remarcação
Com aviso de pelo menos 24 horas, a consulta pode ser remarcada para outro horário disponível, sem nova cobrança.
Pedidos feitos com menos antecedência também são considerados. Cada situação é avaliada pela equipe, conforme a disponibilidade da agenda.
Cancelamento e reembolso
Com aviso de pelo menos 24 horas, você pode escolher entre remarcar a consulta e receber o reembolso do valor pago.
Avisos com menos de 24 horas e ausências são avaliados caso a caso. Não há retenção automática do valor de uma consulta que não aconteceu: a equipe oferece remarcação ou reembolso quando aplicável.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado no agendamento.
Estas condições não afastam os direitos previstos na legislação aplicável.
Se a consulta for cancelada pela médica
Você é avisado(a) pelo e-mail informado no agendamento e pode escolher entre um novo horário e o reembolso integral.
Pagamento depois do fim da reserva
O horário fica reservado por 15 minutos durante o agendamento. Se o pagamento for confirmado depois desse prazo e o horário já tiver sido ocupado, você pode escolher outro horário, mantendo o pagamento, ou o reembolso integral.
Contato
Para remarcar, cancelar ou tirar dúvidas sobre um agendamento:
Dra. Thaline Mazzini