Termos de Uso
Como funciona o agendamento.
Estes termos descrevem as condições de uso do site institucional e da plataforma de agendamento e pagamento de consultas da Dra. Thaline Mazzini.
Última atualização:
Aceitação e abrangência
Estes termos se aplicam ao site drathalinemazzini.com.br e à plataforma de agendamento disponível em agenda.drathalinemazzini.com.br.
Ao usar a plataforma para agendar e pagar uma consulta, você declara ter lido e aceitado estes termos e a Política de Privacidade.
O site e a plataforma
O site institucional tem caráter informativo. Seu conteúdo não substitui uma consulta médica e não deve ser usado para autodiagnóstico ou automedicação.
A plataforma de agendamento serve para escolher um serviço e um horário disponível, identificar-se, pagar e receber a confirmação da consulta. Ela não é prontuário médico e não realiza diagnóstico, prescrição ou atendimento clínico.
Para consultas online, a plataforma não realiza a videochamada. As orientações de acesso à consulta são enviadas pelos canais de comunicação.
O site e a plataforma não são serviços de urgência ou emergência. Em situação de risco, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue para o SAMU (192). Para apoio emocional, o CVV atende gratuitamente pelo telefone 188.
Quem pode agendar
O atendimento é voltado a adultos. Para agendar, você precisa ter 18 anos ou mais.
Você se compromete a informar dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo nome, e-mail, telefone e os dados exigidos para a cobrança. Dados incorretos podem impedir a confirmação da consulta ou o envio das comunicações.
Agendamento
A plataforma exibe os horários disponíveis conforme a agenda da médica. A disponibilidade pode mudar a qualquer momento até que a consulta seja confirmada.
Ao escolher um horário, ele fica reservado temporariamente para você enquanto conclui a identificação e o pagamento. O prazo da reserva é informado durante o agendamento.
Se a reserva expirar antes da confirmação do pagamento, o horário é liberado e pode ser escolhido por outra pessoa.
Escolher um horário ou iniciar o pagamento não garante a consulta. A consulta só existe depois de confirmada, como descrito a seguir.
Pagamentos
O valor da consulta, as formas de pagamento disponíveis e as condições aplicáveis são apresentados antes do pagamento. O valor contratado fica registrado no momento da contratação.
Os pagamentos são processados pelo Asaas, que também aplica suas próprias condições de uso e regras de segurança.
A confirmação do pagamento é feita a partir das informações recebidas do Asaas e validadas pela plataforma. Uma tela de retorno no navegador, por si só, não confirma o pagamento.
Se o pagamento for confirmado depois de expirada a reserva, a plataforma verifica se o horário continua livre. Se estiver, a consulta pode ser confirmada. Se o horário já tiver sido ocupado, a situação é registrada e tratada individualmente pelo canal de atendimento. Um pagamento recebido não é desconsiderado.
Pagamentos com valor divergente do contratado não confirmam a consulta automaticamente e são tratados individualmente.
Confirmação da consulta
A consulta é confirmada depois da confirmação do pagamento e da verificação de que o horário continua disponível.
Após a confirmação, você recebe uma comunicação por e-mail com os dados da consulta. Se houver falha no envio do e-mail ou na sincronização com a agenda, a consulta confirmada continua válida e a falha é tratada pela equipe.
Se você não receber a confirmação, verifique a caixa de spam e entre em contato pelo canal indicado no fim desta página.
Cancelamento e reagendamento
As regras de cancelamento, reagendamento, não comparecimento e reembolso ainda não foram definidas e serão informadas antes da contratação, quando estiverem disponíveis.
Até lá, pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser feitos pelo canal de atendimento e serão analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se a consulta precisar ser remarcada ou cancelada por iniciativa da médica, você será avisado(a) pelos canais de comunicação informados no agendamento.
Comunicação operacional
As comunicações sobre reserva, pagamento, confirmação e alterações da consulta são enviadas por e-mail. Elas são operacionais e não têm finalidade publicitária.
A plataforma não envia mensagens automáticas por WhatsApp. O WhatsApp pode ser usado quando você decide iniciar uma conversa pelo link do site.
Mantenha seus dados de contato atualizados. Não envie informações clínicas por e-mail ou por outros canais operacionais; esses assuntos devem ser tratados na consulta.
Indisponibilidade técnica
O site e a plataforma podem ficar temporariamente indisponíveis por manutenção, falhas técnicas, instabilidade de conexão ou indisponibilidade de serviços de terceiros, como hospedagem, banco de dados, provedor de pagamento, agenda ou envio de e-mails.
Não é possível garantir funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Se uma falha técnica afetar uma consulta já paga, o pagamento é preservado e a situação é tratada individualmente pelo canal de atendimento.
Uso adequado
Ao usar o site e a plataforma, você se compromete a não:
- fornecer dados falsos ou de terceiros sem autorização;
- reservar horários sem intenção de realizar a consulta;
- tentar acessar áreas, dados ou sistemas sem autorização;
- usar meios automatizados para coletar dados ou sobrecarregar os serviços;
- praticar qualquer ato que comprometa a segurança ou o funcionamento do site e da plataforma.
Propriedade intelectual
Textos, imagens, fotografias, identidade visual, marca e demais conteúdos do site e da plataforma pertencem à Dra. Thaline Mazzini ou são utilizados com autorização de seus titulares.
É proibido reproduzir, distribuir ou modificar esses conteúdos sem autorização prévia, exceto nos casos permitidos pela legislação.
Responsabilidades
Você é responsável pela veracidade dos dados informados, pela guarda das informações de acesso e comunicações recebidas e pelos equipamentos e pela conexão usados para acessar o site, a plataforma e a consulta online.
Serviços de terceiros usados no fluxo — como o provedor de pagamento, o e-mail e o WhatsApp — possuem termos próprios, que também se aplicam ao uso desses serviços.
Nada nestes termos afasta responsabilidades que não possam ser excluídas por lei, nem limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Privacidade
O tratamento de dados pessoais no site e na plataforma é descrito na Política de Privacidade.
Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, nas regras de agendamento ou na legislação. A data da última atualização aparece no início da página. A versão aplicável a cada consulta é a vigente no momento da contratação.
Lei aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou no foro competente previsto em lei.
Contato
Para dúvidas sobre estes termos, sobre um agendamento ou sobre um pagamento, entre em contato:
Dra. Thaline Mazzini